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PERGUNTAS FREQUENTES
1. Como é a forma de pagamento?

Para o uso da plataforma, é cobrado no inicio do mês um valor mensal referente ao uso do mês anterior. A cobrança é feita por boleto.


2. Qual o preço?

O preço depende do serviço contratado. Se for contratada apenas a Lista Operacional o valor é de R$ 50 por mês. Caso seja contratado o hazelPi, o valor dependerá de sua aplicação e um especialista da hazel passará o valor.


3. Como cancelo o uso da plataforma?

Nosso serviço não tem fidelidade. Assim, a garantia que damos é que, caso queira cancelar, basta fazer a solicitação. Será cobrada apenas a mensalidade do mês de uso e será necessário a devolução do hardware.


4. Qual a diferença entre a lista operacional e o hazelPI?

Na lista operacional as informações coletadas estão no formato de tarefas a serem realizadas pelo operador, tarefas estas criadas por um especialista que irá acompanhar a estação. Já o hazelPI é um hardware que se conecta ao CLP do equipamento e coleta automaticamente os dados sobre a estação. Ambas funcionalidades alimentam um mesmo dashboard que pode ser organizado para o melhor entendimento sobre a estação.


5. Quando posso começar a usar a lista operacional?

A lista operacional é totalmente on-line e pode ser usada instantaneamente após o cadastro da sua empresa na plataforma hazel, cadastro este realizado por um especialista da hazel.


6. Como é a instalação do hardware?

A instalação pode ser realizada pelo próprio cliente, ou pela equipe da hazel via pagamento de uma taxa de instalação. O mesmo hazelPI pode ler diferentes CLPs, inversores, etc. com apenas uma interligação (RS485, RS232 ou Ethernet), desde que eles estejam interligados entre si.


7. Como tenho mais informações sobre a plataforma?

Ao se cadastrar, participamos ativamente na instalação e configuração do hardware, em seguida oferecemos um treinamento para ajudar na configuração da plataforma e após o treinamento mantemos um suporte continuado que pode ser solicitado a qualquer momento.


8. Como é o treinamento da hazel?

O treinamento é realizado por vídeo conferência e é dividido em 4 módulos. Ele tem a função de apresentar as principais ferramentas da plataforma a fim de ajudar em sua configuração inicial. Após o treinamento o usuário terá autonomia para configurar novas estações, cadastrar novos usuários na plataforma, ajustar alarmes, etc..

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